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在线服务管理系统
在线服务管理系统是企强在线企业服务平台的子系统之一,该系统主要针对企业发展中最重要的环节之一 — 提升客户服务而定制的系统,主要包含了: 派单、服务规范、故障请求、计划内服务、服务合约信息、设备服务信息、服务团队、服务报告、知识库、客户回访、服务人员工作量统计等功能。
● 可以通过在线平台、服务热线、电子邮件灵活生成服务请求,客户服务完全可视化。
● 用户可以通过internet给系统录入内容,提交后系统自动将该报障/咨询派单发送到相关负责人,当负责人接到用户的报障/咨询时,负责人再根据具体情况,派单给对应的服务团队工程师进行解决问题,客户可以进行在线评价,提高服务质量;
● 系统在收到派单后通过短信/邮件功能将派单到达信息发送给相关工作人,工作人员之间也可以相互流转协调解决用户问题,在派单处理完毕后,系统也可以通过短信/邮件告知客户人员,最终将处理的结果反馈给用户;
● 对于巡检服务、驻场服务,技术研讨会,培训服务,服务总结会议,设备搬迁,项目型服务等,根据合同等信息由负责人委派工作人员,在设定服务的时间内完成任务;
● 可灵活设定项目的服务团队成员和客户项目成员,确保项目跟进和派单的准确性,让客户近距离感受服务团队信息,提升对服务的信心;
● 可以根据客户合同按照时间顺序生成服务主线,与合同相关服务情况一目了然,并可设置灵活导出服务报告。
售后服务
资深售前
1、专业顾问服务,帮您了解产品功能、特点。
2、通过400服务热线、 在线客服、service邮箱等多种便捷方式为您解疑答惑。
满意售中
1、操作指导、远程培训,让您体验产品价值,提前感受成功!
2、协助您设置账号以满足您自身行业、公司情况的多样需求。
成功售后
1、售后小组为您提供全方位的指导帮助,包括案例分享、产品培训等。
2、定期回访了解您的需求、问题,及时提供解决方案,让企业会用、用好,为企业创造价值。

 

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