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企业如何成功运行CRM系统?


来源:企强在线 | 点击: | 录入时间:2012-12-21
    越来越多的企业开始实施CRM客户关系管理系统,但是真正能成功运行其实不多。由于各种各样的原因导致企业的CRM运行失败,同时也为企业带来了不少的损失。

越来越多的企业开始实施CRM客户关系管理系统,但是真正能成功运行其实不多。由于各种各样的原因导致企业的CRM运行失败,同时也为企业带来了不少的损失。那么,企业应该如何才能成功的运行CRM系统呢?

首先,要发展适合的CRM策略,为CRM创造价值。必须精确评估企业的现状、商业环境、客户与员工态度,并以此为根据发展整体CRM营销、销售与客户服务策略,以确保CRM的发展符合企业战略。除此以外,企业还必须强调CRM的重要性,让CRM在企业中受到一定的重视程度。

其次,改善各部门的工作流程和管理。改善各部门工作流程,让员工充分参与CRM建设的整个过程,将整个组织都转型为客户导向的服务型态。改善管理就要积极推动客户服务转型,鼓励员工与管理层采用CRM流程与工具,在实行方法上在企业内部大力推行CRM系统的使用。

最后,设定量化评估标准。以特定企业个案作为指标案例,并以投资回报率为数据,衡量CRM成效。指标案例除了可以帮助企业设定目标外,还可以量化数据追踪与评估CRM在不同阶段的运作状况,并随时调整CRM策略,使其符合企业的需求,这对于CRM的成效往往具有决定性影响。

企业实施CRM系统就是为了让自己有更大的发展空间,实施CRM不代表可以成功运行,只有成功运行了才能实现CRM系统的真正价值。只要企业在实施和运行的过程中都是循规蹈矩的,就可以看到成功的曙光。

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