欢迎您来到企强在线,【平台登录】  【免费注册】【注册成服务商
设为首页  |  加入收藏   |  添加到桌面    

  

CRM系统:构建科学的管理体系


来源:企强在线 | 点击: | 录入时间:2012-12-19
    每个企业的生存和发展都是依赖于客户的,一旦失去了所有的客户,企业也就气数将尽。CRM客户关系管理系统通过构建科学的管理体系帮助企业的客户管理,那么CRM是如何构建科学的管理体系的?

每个企业的生存和发展都是依赖于客户的,一旦失去了所有的客户,企业也就气数将尽。CRM客户关系管理系统通过构建科学的管理体系帮助企业的客户管理,那么CRM是如何构建科学的管理体系的?

1、提高企业的核心竞争力

近年来,企业所面临的市场竞争的不断加剧,企业要取得长足稳定的发展,就必须加强对客户的满意度和忠诚度。CRM系统通过对客户的关怀和对销售员的工作进行简化,从而促进了销售员与客户之间的关系,拉近彼此之间的距离,通过多种方式短信、邮件等等的提醒和关怀客户的点滴来提高客户的满意度和忠诚度。CRM系统建立起科学的客户关系管理体系,可以综合整个公司的客户关系资源,经专业人员进行管理和分析,发掘和发展客户的实际需求特点,在原有业务的基础上。为客户提供综合优质的服务,实现企业与客户的双赢战略。

2、整合客户资源,提高服务水平

CRM系统可以整合营销、管理、业务操作、客户服务与客户维护为一体。通过CRM系统,销售员能跟客户进行及时有效的沟通,对于操作中存在的客户反映的问题,在普通操作人员无法实现良好沟通的情况下,可以实现由上一级部门,甚至是管理者进行沟通,从而实现解决问题效率的最优化、客户满意度的最大化,从而提高公司的整体服务水平。

3、降低企业成本

企业通过CRM系统,对企业客户的服务信息实行系统全面的录入和管理,有助于客户信息的维护工作,提高客户的满意度,降低客户信息维护成本。同时,在客户营销方面,通过对全体信息的汇总整理与挖掘,一方面有助于对原有客户的营销工作,另一方面有助于对历史客户信息的查询,开展新的营销工作,这样就大大降低了客户营销的广告费用、信息收集的交通费用等经营成本。

企业通过CRM系统来构建科学的管理体系,促进了企业的发展和管理,CRM系统不但能为企业提高客户的忠诚度和满意度还能为企业构建科学的管理体系,帮助企业在客户管理和企业管理。

转载链接:http://www.qq-online.net/qq/News-9-638.html,转载请说明出处,谢谢!


  • 电话咨询

  • 020-85561558
  • 800-830-1087