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最大的风险是敢于承担


来源:互联网 | 点击: | 录入时间:2016-5-4
    英国汇丰银行是一家誉满全球的国际老牌银行,又是全球规模最大的银行及金融机构之一,其分支机构遍布世界各地。就是这样一个知名老牌银行,也有经常出差错的时候。

英国汇丰银行是一家誉满全球的国际老牌银行,又是全球规模最大的银行及金融机构之一,其分支机构遍布世界各地。就是这样一个知名老牌银行,也有经常出差错的时候。

英国《每日邮报》透露:英国汉普郡利明顿附近的富裕小镇Milford-on-Sea,汇丰银行在当地的一台ATM机发生故障,吐出双倍现金。此消息不胫而走,闻讯赶来提款的顾客在ATM机前排起了长队。

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从警方发现,到赶到现场关闭这台ATM机,前后持续了两个多小时。两个多小时中,共有200名顾客取走现金。有的顾客同时用五六张银行卡取钱,每张都额外获得300英镑(约合人民币2991元)。粗略估计,银行至少流失现款一百多万英镑。

好多人都认为“窃客”的做法太幼稚了:他们无异于掩耳盗铃,是替汇丰代存款罢了。因为,汇丰银行的每一个角落都安装了摄像头。只要打开摄像头,银行方面会“对号入座”,很快找到他们。就算汇丰不追究其“窃”取现款的责任,这也是自寻麻烦呀!

汇丰的承诺,让人们的猜测大跌眼镜——顾客可以不用归还多余的钱。

要顾客归还多余的钱,这在别人的眼中是件很合理的事情。但汇丰没有这样做,它的理由是:从这个看似很合理的事情中,也要看到我们的不足——是工作中的一个小小缺失,引起顾客的“窃”取。出错的是银行,而不是顾客。如果再要顾客归还多取的款项,无异于给他们添了一次麻烦。顾客永远是上帝,为了尽量减少麻烦,我们宁可放弃一百多万的损失,也不愿在顾客的心里永远留下阴影!

汇丰凭什么走得这么远,并且一直处于不败之地呢?那就是一代代汇丰人努力的结果。其中,最关键的一点,就是汇丰人敢于承担。做企业最大的风险,就是要敢于承担。敢于承担,才能看清工作中的不足。敢于承担,才能把工作做到尽善尽美。

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